Politique de remboursement
Chez EYEKØNIK, nous nous efforçons de fournir à nos clients les eyewear de la plus haute qualité sur le marché, qui répondent à leurs attentes en matière de confort et de prix. Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne réponde pas à vos besoins ou à vos attentes, et nous souhaitons que la procédure de retour soit la plus simple possible.
Nous avons une politique de retour sans problème de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Eligibilité des retours:
Pour pouvoir faire l'objet d'un retour, tous les articles doivent être neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine.
Comment initier un retour:
Pour initier un retour, veuillez cliquer ICI pour accéder à notre portail de retours. Nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Return Shipping:
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si le produit s'avère défectueux ou erroné. Veuillez noter que les retards d'expédition dus au dédouanement, qui sont indépendants de notre volonté, ne sont pas considérés comme des raisons valables pour initier un retour.
Dans le cas où votre colis arrive endommagé, défectueux, ou contient la mauvaise couleur/taille, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous recevrez un code de bon d'achat que vous pourrez utiliser lors de la procédure de retour. Toutefois, pour toute autre raison de retour non spécifiée ci-dessus, les frais de retour seront à la charge du client.
Refund Process:
Une fois que nous avons reçu votre article retourné et que nous l'avons inspecté, nous vous informons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements peuvent prendre plus de temps pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre institution financière.
Exchanges:
Si vous souhaitez échanger votre produit contre une taille ou un modèle différent, veuillez l'indiquer lors de la procédure de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Articles défectueux ou endommagés:
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer l'article et d'organiser son remplacement ou son remboursement.
Cancellation Policy:
En raison de la rapidité de traitement des commandes, nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou des annulations puissent être effectuées une fois la commande traitée. Pour des délais de traitement et d'expédition plus rapides, le processus d'expédition commence immédiatement après la commande. Une fois que la confirmation d'expédition avec les informations de suivi a été envoyée, aucune modification ne peut être apportée. Veuillez contacter notre service clientèle au hello@eyekonikeyewear.com, et nous essaierons de répondre à votre demande.
Contact Information:
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à hello@eyekonikeyewear.com.